În cadrul conferinței GPeC 2024, am discutat cu reprezentanți ai mai multor magazine online de succes din România, pentru a înțelege mai bine provocările cu care se confruntă e-commerce-ul local în prezent. Din discuții a reieșit că, în 2024, magazinele online au întâmpinat obstacole semnificative, de la creșterea costurilor de publicitate și dificultăți în tracking, la complexitatea logisticii și a concurenței internaționale.

Iată principalele concluzii din aceste interviuri, care pot oferi perspective utile pentru afacerile din e-commerce-ul românesc.

1. Creșterea Costurilor de Publicitate: O Povară Resimțită pe Tot Parcursul Anului

Pentru majoritatea retailerilor online, publicitatea a devenit considerabil mai costisitoare. Alexandru Novac, fondatorul Somnart.ro, un magazin dedicat produselor de bedding, subliniază că, deși au reușit o creștere a profitului în 2024, costurile publicitare au continuat să escaladeze, afectând marjele de profit. Același sentiment este împărtășit și de Paul Mihalache de la BabyNeeds.ro, magazin specializat în produse pentru copii, care observă o creștere anuală a costurilor de aproximativ 10% atât pentru Google, cât și pentru Facebook Ads, ceea ce a determinat compania să-și optimizeze constant campaniile pentru a menține profitabilitatea.

Laura Sardescu de la NeaKaisa.ro, magazin de obiecte sanitare, adaugă că impactul creșterii costurilor de publicitate a fost amplificat de schimbările aduse de pandemie, astfel încât, comparativ cu perioada pre-pandemică, costurile s-au dublat. Această evoluție a impus o reevaluare continuă a strategiilor de marketing pentru a obține rezultate sustenabile pe termen lung.

Laura de la Neakaisa.ro subliniază impactul major pe care schimbările recente din tehnologia de tracking le au asupra retailerilor online. Printre aceste provocări, tranziția de la Universal Analytics (UA3) la Google Analytics 4 (GA4) și integrarea Consent Mode, impuse de noile reglementări de confidențialitate, au dus la scăderea acurateței datelor de conversie, estimând o scădere de la un scor de 7-8 în trecut, la 3-4 în prezent, ceea ce a afectat semnificativ strategia de marketing.

Odată cu implementarea ITP (Intelligent Tracking Prevention) de către Apple, care limitează durata de viață a cookie-urilor la doar 7 zile, companii precum Neakaisa.ro, care au un ciclu de conversie de până la 45 de zile, au întâmpinat dificultăți majore în urmărirea comportamentului consumatorilor. Laura menționează că această restricție duce la resetarea frecventă a sursei de trafic, făcând aproape imposibilă monitorizarea fidelă a întregului parcurs de cumpărare. Din cauza acestor limitări, perioada de raportare a scăzut cu 30%, ceea ce reduce semnificativ capacitatea de a evalua exact contribuția diverselor canale de marketing.

În mod similar, Andrei Zamfirescu de la DAZA Haircare observă diferențe semnificative în raportările între Google Analytics și alte platforme, ceea ce face ca deciziile informate să fie mult mai greu de luat.

În contrast, Paul de la BabyNeeds apreciază, în cadrul interviului, acuratețea soluției de server-side tracking utilizate, Tagual, pe care o evaluează la un nivel de 9 din 10.

tracking

3. Retargeting-ul: Un Element Esențial dar Limitat de Costuri

Retargeting-ul continuă să fie un element central în strategia multor magazine, însă creșterea costurilor de publicitate a redus bugetele dedicate acestei componente.

Paul de la BabyNeeds menționează că alocă aproximativ 20% din bugetul de marketing pentru retargeting, în timp ce Laura de la NeaKaisa estimează că această componentă reprezintă în jur de 7% din totalul bugetului de publicitate. Ambii observă că, deși retargeting-ul ajută la consolidarea relațiilor cu clienții existenți, costurile mari restrâng capacitatea de a aloca resurse semnificative acestui tip de campanie.

4. Automatizarea și Optimizarea Proceselor Interne pentru Eficiență Operațională sau “Ce ar face magazinele cu o bagheta magică?”

În ceea ce privește perspectivele de optimizare internă, automatizarea a fost identificată drept o prioritate de către toți cei intervievați. Paul de la BabyNeeds ar utiliza „o baghetă magică” pentru a automatiza sarcinile repetitive precum procesarea comenzilor și gestionarea retururilor, având în vedere volumul mare de produse din stocul său.

Totodată, Laura de la NeaKaisa dorește să vadă o optimizare a logisticii și a costurilor de transport, care au crescut semnificativ în ultimii ani. Aceste îmbunătățiri ar permite afacerilor să își eficientizeze operațiunile și să păstreze marjele de profit în contextul unor costuri publicitare ridicate.

Pentru Andrei de la DAZA Haircare, “bagheta magică” ar fi cel mai bine folosită pentru a atinge o acuratețe mai mare în raportarea datelor de tracking, astfel încât să poată lua decizii informate și să investească eficient în campaniile de marketing. În mod similar, Alexandru de la Somnart și-a exprimat dorința de a putea intra în mintea consumatorului, pentru a ușura și îmbunătăți deciziile de business.

5. Competiția și Concurența Globală: O Realitate Tot Mai Aspră

Pentru multe magazine online locale, competiția globală reprezintă o provocare majoră. Laura de la NeaKaisa aduce în discuție competiția neloială cu retailerii internaționali care intră pe piața românească și creează presiuni mari asupra jucătorilor locali, care se confruntă cu resurse financiare limitate și dificultăți în menținerea unor prețuri competitive. Această concurență determină afacerile locale să-și regândească strategia pentru a supraviețui pe termen lung.

Concluzie

Interviurile de la GPeC 2024 arată că e-commerce-ul românesc trece printr-o perioadă de schimbare profundă, în care adaptarea și inovația sunt esențiale pentru succesul pe termen lung. De la optimizarea campaniilor PPC și îmbunătățirea tracking-ului, până la automatizarea proceselor interne și dezvoltarea unor noi strategii de retargeting, aceste afaceri ne-au împărtășit temerile și provocările din ultima perioadă, oferind o imagine clară asupra eforturilor necesare pentru a prospera într-un mediu de business tot mai competitiv și costisitor.

În acest context, Tagual pune la dispoziție o soluție de tracking server-side, sprijinind afacerile să se adapteze și să prospere într-un mediu digital tot mai complex și competitiv.

Tracking-ul server-side poate aduce multiple beneficii prin îmbunătățirea acurateței datelor colectate, ocolind obstacole precum adblockerele și limitările asupra cookie-urilor impuse de Apple, oferind un control mai mare asupra datelor colectate și astfel o perspectivă mai detaliată asupra comportamentului utilizatorilor, ducând în final la optimizarea campaniilor de marketing.

Acest articol se bazează pe discuțiile realizate de echipa Tagual cu magazinele online Neakaisa, Babyneeds, Somnart și DAZA Haircare la Gpec 2024, cărora le mulțumim pentru perspectivele valoroase oferite într-o industrie aflată în continuă schimbare.